Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Covélia, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.

Droit de rétractation Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Tout article endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Procédure de retour Pour initier un retour, contactez nous à l'adresse e-mail de notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour, une photographie du produit avec ses étiquettes. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Articles non remboursables Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles personnalisés ou les produits descellés pour des raisons d'hygiène. (produits de beauté , cotons lavables...)

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : casa.natura59162@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.